Ryanair: Dominancia napriek kritike
Írska nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair čelí vrcholu kritiky zo strany cestujúcich, ktorí sťažujú na kvalitu služby, No, aj napriek tomu sú jej lietadlá stále obsadené. V najnovšom prieskume vykonanom rešpektovanou spotrebiteľskou organizáciou Which? skončil tento dopravca na poslednom mieste v rebríčku hodnotenia krátkych letov s nízkym skóre 55 %. Cestujúci sa najviac sťažovali na kvalitu sedadiel, pričom Ryanair získal iba jednu hviezdičku z piatich. Okrem toho sa taktiež objavili sťažnosti na neporiadok v kabínach a zložitý proces nástupu.
Ryanairova reakcia na kritiku
Na seba nenechala dlho čakať reakcia Ryanairu, ktorý ostro odmietol tento prieskum a označil ho za „vykonštruovaný“. Hovorca spoločnosti tvrdil, že 208 miliónov ročných pasažierov sa o takéto rebríčky nezaujíma, pretože skutočným ukazovateľom ich úspechu je voľba zákazníka vyjadrená prostredníctvom ich peňaženiek. Aj ďalšia írska aerolinka, Aer Lingus, bola v prieskume hodnotená veľmi negatívne, konkrétne v kategórii diaľkových letov.
Pohľad na slovenský trh
Situácia na Slovensku odráža celosvetový trend. Ryanair sa stal dominantným hráčom na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave, kde pravidelne prepravuje viac ako polovicu všetkých pasažierov. Slovenskí cestujúci sú veľmi citliví na cenu, a preto nízke ceny leteniek do Londýna a Milána prevažujú nad nepríjemnosťami, ako je nižší komfort alebo prísne pravidlá týkajúce sa batožiny. Na slovenskom trhu pritom dominujú Ryanair a Wizz Air, pričom konkurencia je obmedzená.
Ryanair v čísloch
Napriek negatívnym hodnoteniam Ryanair v prieskumoch spokojnosti, jeho niektoré čísla sú impozantné. Podľa údajov organizácie Eurocontrol, Ryanair je najvyťaženejším leteckým operátorom v Európe, s viac ako 3 000 letmi denne počas letnej sezóny. Zajímavý fakt je, že Ryanair má približne 20 % trhový podiel v segmente nízkonákladowej dopravy v Európe, pričom ich priemerná obsadenosť lietadiel presahuje 90 %, čo je v tomto odvetví veľmi silný výkon.
Odkaz pre cestujúcich
Cestujúci sa zjavne stále snažia tolerovať rôzne nedostatky lepších služieb, ak sú ceny leteniek primerané. Takže Ryanair ostáva medzi aerolinkami, ktoré sú milované kritikou, ale bez ktorých by si milióny Európanov nemohli dovoliť letnú dovolenku. Toto všetko ukazuje, že v oblasti nízkonákladového cestovania platí neformálne pravidlo: ak je konečná cena letenky nízka, cestujúci často prehliadajú mnohé nedostatky v službách.
