Ako AI mení spôsob, akým cestujeme?
Revolúcia v oblasti cestovania bola naštartovaná zdanlivo jednoduchou snahou jedného českého študenta, ktorý hľadal lacnejší let do Portugalska. Bez toho, aby to tušil, spustil proces, ktorý viedol k vytvoreniu algoritmu a následne aj platformy, ktorá dnes dominuje v technologickom sektore cestovného ruchu. Kiwi.com, založené v Brne v roku 2012, sa stalo kľúčovým hráčom na globálnom trhu, dennodenne spracovávajúc miliardy požiadaviek na kontrolu cien a ponúka stovky miliónov možností leteckých spojení.
Nielenže Kiwi.com pretransformovalo spôsob, akým ľudia rezervujú lety, ale tiež prinieslo množstvo inovácií do celého procesu cestovania. V súčasnosti sa medzi ne radia aj virtuálne prepájanie letov, automatický check-in a záruky v prípade meškania či zrušenia letov. Michal Šindelář, viceprezident pre produkt v Kiwi.com, sa podelil o to, ako sa pomocou umelej inteligencie zlepšuje zákaznícka spokojnosť a kvalita služieb.
Revolúcia inteligentného cestovania
Koncepcia Kiwi.com sa zakladá na pohodlí a istote pre cestovateľov. Spoločnosť si dala za cieľ znížiť stres spojený s cestovaním a eliminovať obavy z premeškania prestupov alebo neschopnosti získať všetky potrebné informácie a dokumenty. Inovatívna technológia, ktorá umožňuje prepájanie letov rôznych aeroliniek, má schopnosť prinášať jedinečné a často lacnejšie kombinácie, za ktoré by inak museli cestovatelia zaplatiť viac alebo postaviť sa pred komplikované procesy pri rezervácii.
Od svojho vzniku sa spoločnosť rozrástla z malého startupu na globálnu platformu, pričom si zachovala svoju dynamiku a inovačného ducha. Nielen že spoločnosť sleduje vývoj v oblasti technológií, ale dokáže aj aktívne na ne reagovať, čo je kľúčovým faktorom úspechu vo svete, kde sa technológie a očakávania zákazníkov neustále vyvíjajú.
AI ako motor zmien
Umelá inteligencia je v súčasnosti neodmysliteľnou súčasťou všetkých operácií Kiwi.com. Od testovania nápadov po analýzu dát, AI optimalizuje každú fázu vývoja produktov a služieb. Vďaka AI dokáže firma vyhovieť až 80 % požiadaviek bez zásahu človeka, čím sa výrazne zvyšuje efektivita a rýchlosť služieb. Zákazníci tak môžu zažiť proaktívny a bezproblémový servis, ktorý dokáže riešiť reálne problémy okamžite.
Budúcnosť cestovania a umelej inteligencie
Budúcnosť cestovania sa bude nepochybne odvíjať od toho, ako si cestujúci budú vyhľadávať letenky a plánovať svoje výlety. Kiwi.com plánuje integrovať nové rozhrania, ktoré budú využívať veľké jazykové modely. Cestovanie sa tak stane ešte intuitívnejším, kde už nebude potrebné zadávať presné detaily, ale stačí len opísať preferencie a systém následne ponúkne celý rad vhodných alternatív.
Okrem toho, automatizovaný check-in je ďalším krokom k zjednodušeniu procesu. Zákazníci už nebudú musieť strácať čas na stránkach rôznych aeroliniek, pretože systém Kiwi.com sa postará o všetko for them, od vyplnenia potrebných údajov po poskytovanie aktuálnych informácií o lete. To je obrovská výhoda najmä pre tých, ktorí kombinujú viacero letov s rôznymi dopravcami.
Osobná skúsenosť a motivácia
Práca v Kiwi.com, kde je už viac ako desať rokov, Michal Šindelář vníma ako neustálu výzvu, ktorá ho motivuje prinášať nové riešenia a možnosti pre viac ako sto miliónov sledovateľov. Umelá inteligencia vidí ako kľúč k ďalšiemu zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a zjednodušeniu spôsobu, akým cestujeme. Verí, že budúcnosť cestovania bude personalizovanejšia, rýchlejšia a bezproblémová, čo je ambícia, ktorú Kiwi.com nesmierne podporuje.
Zdroj: ekonomika.pravda.sk/firmy-a-trhy/clanok/778452-ako-ai-meni-sposob-akym-cestujeme/
