4ka uvádza revolúciu v telekomunikáciách s AI asistentom Hugo
Slovenský telekomunikačný operátor 4ka urobil významný krok smerom k digitalizácii s uvedením novej generácie aplikácie Moja 4ka. Táto aplikácia, známa aj ako superaplikácia, je navrhnutá tak, aby uspokojila potreby moderného používateľa, ktorý hľadá jednoduché a efektívne spôsoby správy svojich telekomunikačných služieb.
V srdci tejto inovácia stojí AI asistent Hugo, ktorý sľubuje prispôsobiť spôsob, akým zákazníci komunikujú s operátorom. Na rozdiel od klasických chatbotov, Hugo funguje ako inteligentný sprievodca, ktorý nielenže pomáha s výberom balíkov a aktiváciou služieb, ale aj s detailmi navigácie v aplikácii.
Inteligentný sprievodca pre moderného zákazníka
„Hugo je oveľa viac než chatbot. Je to digitálny parťák, ktorý sa dokáže učiť, personalizovať odporúčania a nahradiť všetko, čo zákazník potrebuje vo svojej zákazníckej zóne,“ vyjadruje sa Andrea Čagalová, produktová manažérka 4ky. Asistent funguje v reálnom čase a reaguje na správanie používateľov, čo zaručuje, že ponúka relevantné riešenia presne v tej chvíli, keď sú potrebné.
Nová aplikácia Moja 4ka má potenciál zmeniť tokenálny pohľad na digitálnu komunikáciu, pretože pre zákazníkov, ktorí preferujú samoobsluhu, poskytuje možnosť mať všetky služby pod kontrolou bez potreby zložitých cenníkov a návodov.
Superaplikácia – trend budúcnosti
Termín „superaplikácia“ sa už dlhodobo objavuje na globálnych trhoch, pričom najväčší úspech má v Ázii, kde aplikácie kombinujú rôzne funkcie do jedného celku, vrátane platieb, komunikácie a rôznych služieb. V Európe sa tento koncept rozvíja pomalšie, no telekomunikácie sa ukazujú ako sektor s obrovským potenciálom.
Moja 4ka je na to pripravená s modernou technickou architektúrou, ktorá podporuje rýchle rozširovanie funkcií a integráciu externých partnerov. Týmto spôsobom má operátor ambíciu stať sa základom budúceho ekosystému, ktorý zákazníkom poskytne všetky potrebné služby na jednom mieste.
Jednoduché použitie a pohodlie pre zákazníkov
Aplikácia bude dostupná prostredníctvom automatických aktualizácií v App Store a Google Play. Prihlásenie je jednoduché a intuitívne, vyžaduje len telefónne číslo, e-mail alebo účet Google či Apple, čím sa eliminuje zložité nastavovanie.
4ka sa dlhodobo snaží prilákať zákazníkov transparentnou ponukou a digitalizovaním svojich procesov. Superaplikácia by mala zlepšiť pohodlie zákazníkov a rozšíriť možnosti, aké môžu využívať bez nutnosti návštevy predajne alebo kontaktovania zákazníckej podpory.
Nová Moja 4ka tak jasne demonštruje, že budúcnosť telekomunikácií sa neobmedzuje len na rýchlosť a kvalitu signálu, ale čoraz viac sa sústredí na inteligentné digitálne služby, ktoré sa dokážu prispôsobiť potrebám uporabiteľov.
